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2021-09

高原上的“隧道機械化專用設備4S店”正式營業(yè)

新聞來源：中鐵工業(yè) 瀏覽次數(shù)： 時間：2021-09-02

9月1日，面向高原鐵路建設的隧道機械化專用設備4S店高原站正式建成啟用。該服務站各項功能齊全，服務人員配備到位，經(jīng)過三個月的試運行后，各項服務內(nèi)容滿足預期，正式“開門營業(yè)”，開啟高原鐵路隧道機械化專用設備服務保障工作。

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中鐵裝備專用設備服務站位于西藏林芝波密縣，緊鄰318國道，交通便利，設置有辦公區(qū)、配件庫存區(qū)、成品展示區(qū)、維修服務區(qū)等，可提供產(chǎn)品倉儲、零部件銷售、售后服務、設備大修以及信息服務為一體的“管家式”服務，其服務半徑可滿足高原鐵路（八宿林芝段）一期二期工程全部工點，保障高原鐵路隧道工程建設順利。
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服務站設置專有配件庫，不但配有三臂鑿巖臺車、濕噴機、錨桿臺車等專用設備的各類易損配件，同時還有鑿巖機、油缸、泵站、液壓件、管件以及各類控制器、繼電器元件以及常用液壓油品等，配件庫存充足，實行ERP系統(tǒng)信息化管理，動態(tài)補充，滿足八宿至林芝段所有工點的服務配件需求。
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▲即時響應、優(yōu)質服務
服務站配備維修集裝箱，具備鑿巖機、空壓機、液壓管路、電氣系統(tǒng)等維修服務能力，同時服務站還選配多名優(yōu)秀常駐服務工程師和專用售后服務車，建立服務熱線400-6786-121和售后服務APP，確保全年365天24小時服務無憂。試運行期內(nèi)，接到客戶服務需求，服務工程師1小時內(nèi)響應，3小時內(nèi)到達現(xiàn)場，12小時之內(nèi)排除故障，確保設備運行順暢，服務滿意率達96%以上。
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▲提供優(yōu)質服務

中鐵裝備集團秉承“專業(yè)制造 專業(yè)服務”理念，將依托企業(yè)大服務體系和重慶隧道機械化專用設備“4S店”，以首個專用設備高原服務站為起點，在全線建立8個綜合服務站，調(diào)集最優(yōu)資源、最優(yōu)隊伍、最先進設備、最先進技術，提供最優(yōu)質的服務，擔負起客戶信任、國家希冀，為高原鐵路建設貢獻中鐵力量。